Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере: от теории к практике
В городе Екатеринбург с 23 июня проходит обучение «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере». Обучение по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации организовано специалистами Высшей школы государственного управления для руководителей и специалистов социальных учреждений, государственных и муниципальных служащих, отвечающие за социальную политику Уральского и Приволжского федеральных округов. Образовательная программа разработана Президентской академией совместно с Министерством экономического развития. Республику Башкортостан представляют 17 специалистов культуры, медицины и просвещения, в том числе директор Централизованной библиотечной системы Белорецкого района Любовь Кузьмина.
Основные темы:
- принципы бережливого производства (Lean) и их адаптация в социальной сфере;
- инструменты клиентоцентричности: как учитывать потребности граждан при проектировании услуг,
- оптимизация процессов в учреждениях соцзащиты, образования, здравоохранения,
- управление изменениями и вовлечение сотрудников в улучшение процессов,
- оценка эффективности внедренных решений.
Практическая часть:
- разработка и защита собственного проекта по оптимизации социальных услуг;
- работа с реальными кейсами из регионов.
Обучение продлится до 16 сентября.
Этот курс особенно актуален в свете Национальной социальной инициативы и планов правительства по масштабированию бережливых технологий до 2030 года. Особое внимание уделяется подготовке «агентов изменений» — специалистов, способных реализовывать проекты повышения качества услуг социальной сферы.
